Использование финансовых продуктов и услуг мигрантами в России

Kept представляет исследование, посвященное анализу особенностей потребления и спроса на финансовые услуги мигрантам в РФ. В опросе приняли участие более 1 200 граждан иностранных государств, проживающих на территории РФ.

Задачи исследования

• Оценить текущий уровень использования банковских услуг мигрантами в России
• Определить ключевые барьеры, ограничивающие мигрантов в использовании банковских продуктов
• Проанализировать финансовые потребности мигрантов и их ожидания от банковских продуктов
• Сформировать практические рекомендации по развитию банковской продуктовой линейки для мигрантов

Основные выводы

• Развитие процесса сбора информации о мигрантах в зависимости от страны пребывания значительно упростит открытие счетов и оформление определенных продуктов.
• Банкам следует сосредоточиться на разработке продуктов и услуг, которые отвечают ключевым потребностям мигрантов: удобство, доступность, прозрачность, поддержка на родном языке на разных уровнях.
• Зарплатная карта стимулирует рост использования других продуктов (на1,3 продукта в среднем), что делает ее ключевым инструментом для привлечения и удержания клиентов.
• Зарплатные проекты – незанятая ниша у ИП и малочисленных компаний: проникновение данного продукта здесь ниже, чем у среднего и крупного бизнеса.
• Требуются инвестиции в развитие банкоматов и отделений, а также создание продуктов, которые снизят потребность в наличных операциях.
• Около 60% снимающих наличные тратят их на оплату повседневных покупок, что связано со сложностью открытия банковского счета.
• Мигранты проявляют интерес к широкому спектру финансовых услуг, включая страховые, инвестиционные и в особенности кредитные продукты.
• Большинство мигрантов готовы рекомендовать банковские продукты, что свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности и возможностях для дальнейшего роста.