Клиент

Крупный региональный банк

Цель проекта

Реактивация «спящих» клиентов

Описание ситуации

• Банк столкнулся с проблемой присутствия большого количества неактивных или «спящих» клиентов, которые не совершали транзакций свыше трех месяцев 
• Решив сфокусироваться на данном сегменте пользователей, понять причины клиентского оттока и разработать высокотаргетированные маркетинговые кампании, которые смогут реактивировать данных пользователей, банк обратился к проектной команде за помощью

Описание роли и подхода

Объем предоставленных услуг был следующим: 

• Выделены и проанализированы сегменты «спящих» клиентов банка 
• Построены персонализированные модели предпочтений, спланированы и проведены маркетинговые кампании реактивации «спящих» клиентов 
• Разработан прототип платформы расчетно-аналитического контура, учитывающего инфраструктурные особенности работы банка

Основные результаты проекта

• По результатам проведения маркетинговых кампаний команда проекта увеличила эффективность реактивации «спящих» пользователей на 26%
• Итоговая конверсия (отношение реактивированных клиентов к объему касаний) составила 7% 
• Было выявлено множество тенденций и закономерностей, которые помогают банку лучше понять и приблизиться к своим клиентам, увидеть их мотивы, интересы, влияние различных продуктов и факторов на поведение